Возврат и обмен

Товар надлежащего качества

Наши товары — продукты питания. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), а также общими нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат — если с товаром всё в порядке и он соответствует описанию на сайте, вернуть его или обменять только потому, что он «не подошёл», нельзя.

Товар ненадлежащего качества

Если вы получили товар с браком, повреждённой упаковкой, недовесом или явным несоответствием описанию на сайте — свяжитесь с нами в течение 3 дней с момента получения заказа любым удобным способом (см. «Контакты»), приложите фото товара и упаковки. Мы разберём ситуацию и по договорённости заменим товар или вернём деньги — в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Отмена заказа до отправки

Если заказ ещё не собран и не передан в доставку, вы можете отменить его или изменить состав — напишите или позвоните нам как можно скорее после оформления.

Возврат денег

При оплате картой или через СБП (ЮKassa) возврат денежных средств выполняется на тот же способ оплаты, которым был совершён платёж, в срок, установленный правилами платёжной системы (обычно до 10 рабочих дней).

Эта страница описывает общий порядок и не заменяет полный текст публичной оферты.